Pemulihan Jaringan Telekomunikasi di Wilayah Terdampak Bencana
Pemulihan jaringan seluler Telkomsel terus berjalan cepat di wilayah Sumatera Barat, Sumatera Utara, dan Aceh. Hingga saat ini, sekitar 94 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal di Sumatera Barat, sementara di Sumatera Utara sebesar 90 persen. Di Aceh, pemulihan jaringan mencapai sekitar 36 persen. Proses pemulihan ini dilakukan melalui berbagai strategi untuk memastikan masyarakat tetap terhubung dalam situasi darurat.
Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera sebagai bentuk dukungan bagi pelanggan terdampak. Paket ini tersedia secara gratis melalui UMB 88820# dan dapat diaktifkan hanya satu kali. Isi paket ini terdiri dari dua opsi:
- Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari
- Opsi 300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Posko ini menyediakan layanan seperti:
- Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
- Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
- Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
- Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
- Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Upaya Pemulihan yang Dilakukan
Proses pemulihan jaringan dilakukan melalui beberapa skema, antara lain:
- Mobilisasi 346 personel teknis
- Penempatan genset tambahan
- Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
- Penggunaan perangkat alternatif
- Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas
Telkomsel juga bekerja sama dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.
Capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025 adalah sebagai berikut:
- Aceh: 36 persen site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2 % line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
- Sumatera Utara: 90 persen site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3 % line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
- Sumatera Barat: 94 persen site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3 % line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Peran Penting Kolaborasi
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan bahwa Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan bahwa Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit.
Dukungan Tambahan dari Telkom Group
Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#.
Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.
Telkomsel turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan – di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).
Penulis yang memulai karier dari blog pribadi sebelum akhirnya bergabung dengan media online. Ia menyukai dunia tulis-menulis sejak sekolah. Hobinya adalah traveling, membaca novel klasik, dan membuat jurnal harian. Setiap perjalanan dan interaksi manusia selalu menjadi bahan inspirasinya. Motto: "Setiap sudut kota punya cerita yang patut dibagikan."
