Pemulihan Jaringan Telkomsel Capai 79,7% di Wilayah Banjir dan Longsor Sumatera

Percepatan Pemulihan Jaringan Telekomunikasi di Wilayah Terdampak Bencana

Telkomsel terus berupaya mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Proses pemulihan ini dilakukan dengan berbagai strategi untuk memastikan masyarakat tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang diperlukan.

Hingga saat ini, sebanyak 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal, yaitu dari total 7.640 site sebanyak 5.851 site. Sementara itu, 79,7 persen layanan IndiHome Telkomsel juga telah pulih, mencapai 422.551 dari total 530.502 line. Langkah-langkah proaktif dilakukan untuk menjaga konektivitas masyarakat, termasuk melalui Paket Siaga Peduli Sumatera yang bebas biaya, dapat diakses melalui UMB 88820#.

Strategi Pemulihan Jaringan

Pemulihan jaringan Telkomsel dilakukan melalui beberapa skema, antara lain:

• Mobilisasi 346 personel teknis
• Penempatan genset tambahan
• Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
• Penggunaan perangkat alternatif
• Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas

Selain itu, Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat. Tujuannya adalah memastikan layanan komunikasi tetap tersedia meski dalam kondisi darurat.

Capaian Pemulihan Per Provinsi

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, hingga kini tercatat capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:

• Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
• Sumatera Utara: 90% site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
• Sumatera Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)

Program Kepedulian bagi Pelanggan Terdampak

Sebagai bentuk kepedulian, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera yang bebas biaya. Pelanggan dapat mengaktifkan paket ini melalui UMB 88820#. Paket ini berisi dua opsi:

• Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari
• Opsi 300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari

Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Posko ini menyediakan layanan seperti:

• Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
• Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
• Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
• Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
• Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

Dukungan dari Pemerintah dan Mitra

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan apresiasi atas langkah cepat Telkomsel dan pihak-pihak terkait dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. Ia menilai kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan bahwa pihaknya sangat prihatin atas musibah yang menimpa masyarakat di Sumatera. “Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ujarnya.

Koordinasi dengan Telkom Group

Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. Selain itu, pihaknya juga mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#.

Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000. Telkomsel juga berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan. Contohnya adalah pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang. Telkomsel juga menyediakan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal dan pesawat, penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat.